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招商基金陈灿辉:因需而变的招商哲学
招商基金一直埋头做事,不事张扬,因而也硕果累累:公司排名一直名列前茅,旗下招商先锋基金、招商优质成长基金、招商安泰债券基金等都曾经先后获得了晨星五星或四星评级。这既是招商基金之幸,更是广大基民之幸

  为了让更多的投资者了解招商基金服务提升价值的理念,特邀请招商基金管理有限公司总经理助理陈灿辉先生(以下简称陈)给予阐释。

  问:您认为,基金公司的服务包括哪些方面?招商基金又是怎样践行的?能否举例?

  陈:基金服务应注重服务渠道、服务手段和服务技术,并围绕为投资者提供长期投资回报而展开。比如,在服务手段上,招商基金是业内较早开通数字运营客户服务热线电话、为投资者提供经济便捷服务通道的基金公司。

  招商基金会根据业务发展和投资者的需求,将服务内容进行适当的增加和调整,力争提供最体贴的专业金融服务。具体而言,包括以下几个方面。

  招商基金提供的基金易(direct.cmfchina.com)网上直销系统,使投资者可以安全、便捷、快速地买卖基金,并可享受费率优惠;“我的基金地带”服务平台可以帮助投资者实现基金账户查询、密码修改、“理财小秘书”信息定制等便利;招商基金理财社区可以让投资者就自己感兴趣的理财话题与其它会员和基金公司专业人员进行交流。

  在服务手段和技术上,“您好,招商基金”4008呼叫中心力求为客户带来专业体贴的服务体验;全国统一客服号码电话服务投资者可免长途费拨打;自动语音系统提供7×24小时交易情况、基金账户余额、基金产品与服务等信息查询;通过人工座席,投资者可享有业务咨询、信息查询、服务投诉、信息定制、资料修改等专项服务。此外,招商基金还提供“资讯直通车”理财资料寄送服务和“限时回复”客户投诉受理服务等。

  问:您怎样理解做好服务对创立基金公司品牌的战略意义?能否具体阐释一下招商“做基金网上交易的领跑者”这一理念及其实践?

  陈:一般而言,投资者购买基金,主要是通过基金公司的代销渠道来实现的。这样一来,投资者不直接接触基金公司,对基金公司的整体概念和认识就不是很全面、深刻。也就是说,投资者对基金公司品牌缺乏全面的了解和整体的感受。

  做好基金服务对创立、强化基金公司品牌的重要性在于,投资者在享受服务的过程中,可以与基金公司深度接触,建立起对基金公司基于真实体验感受的认可,这才是对基金公司品牌的最大支撑。

  对招商基金而言,作为渠道服务的主要内容之一就是为投资者开通网上交易服务,而且是一站式解决与基金网上交易有关的所有问题。在实践中,招商基金充分利用招商银行(9.98,0.07,0.71%)在网上银行方面的优势,比如通用网上银行安全证书、共用资金清算通道等,让投资者充分体验网上交易,通过自己真实的感受去了解、接受基金公司本身。

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